M11 Estudio
Contestamos a sus clientes cuando su oficina está cerrada.
Atendemos el WhatsApp o el correo de negocios turísticos fuera de su horario, en español y en inglés. Una persona revisa cada respuesta antes de que salga. La venta la cierra usted.
Escríbanos y le mostramos cómo responderíamos a sus huéspedes.
bruno@m11estudio.com.mx
El problema
Sus clientes escriben de noche, en fin de semana y en festivos. Su horario de oficina no siempre los alcanza.
Una pregunta de la noche que espera hasta la mañana muchas veces es una reserva que se fue con quien contestó primero.
Ejemplo
Hola, ¿tienen clase de surf para principiantes el domingo temprano? Somos 3 adultos.
Hola, gracias por escribir. Sí hay clase para principiantes el domingo a las 8 am. ¿Nos comparten el nombre de cada persona? Mañana a primera hora la escuela les confirma el lugar de encuentro.
Nota de la mañana
Consulta: clase de surf para principiantes, domingo temprano, 3 adultos.
Respondido: horario y disponibilidad.
Falta: confirmar el lugar de encuentro y cerrar la reserva.
Ejemplo con un negocio ficticio.
Qué hacemos
Respondemos en menos de 30 minutos entre las 7 am y las 11 pm, hora del centro de México.
- Cubrimos su WhatsApp o su correo fuera de su horario, incluidos noches, fines de semana y festivos.
- Lo que llega de madrugada se contesta a primera hora.
- Solo usamos respuestas que usted aprobó. Lo que no podemos contestar lo espera a usted.
- Cada mañana recibe una nota corta por cada consulta seria: qué quiere el cliente, qué ya se respondió y qué falta.
Cómo funciona
- Nos pasa su horario de oficina y elige el canal: WhatsApp o correo.
- Redactamos respuestas a sus preguntas más frecuentes a partir de su sitio y sus políticas. Usted las aprueba o corrige. No hace falta llamada.
- Fuera de su horario contestamos con esas respuestas. Una persona revisa cada una antes de que salga.
- Cada mañana recibe una nota corta por cada consulta seria.
Lo que necesitamos de usted
- Su horario de oficina.
- Unos minutos para revisar y aprobar las respuestas.
- Acceso a un canal. Correo: configura un reenvío automático de su buzón de reservas a una dirección de M11 y respondemos desde una dirección o alias que usted autorice. WhatsApp: vinculamos un dispositivo a su WhatsApp Business con código QR, como WhatsApp Web, y usted sigue usando su teléfono como siempre.
- Puede quitar el reenvío o desvincular el dispositivo cuando quiera. Muchos negocios empiezan con correo y suman WhatsApp después.
Para quién es
Rentas vacacionales, tours, escuelas de idiomas y de surf, hoteles boutique.
Negocios con horario de oficina limitado y clientes que escriben fuera de él.
Por qué M11 Estudio
- 11 años de experiencia en el sector turístico.
- Español e inglés nativos.
- Usted cierra la venta. Nosotros hacemos que la consulta le llegue lista.
- Sin plazo forzoso: si no le funciona, lo cancela cuando quiera.
Preguntas frecuentes
¿Quién contesta los mensajes?
Una persona revisa cada respuesta antes de que salga, y solo con respuestas que usted aprobó.
¿Qué canal cubren?
WhatsApp o correo. Muchos negocios empiezan con uno y suman el otro después.
¿Pierdo el control de mi WhatsApp o mi correo?
No. Sigue usando su teléfono y su bandeja como siempre, y puede desvincular el dispositivo o quitar el reenvío cuando quiera.
¿En qué idioma responden?
En español y en inglés.
¿Cuánto cuesta?
Depende del volumen y los canales; le mandamos una propuesta para su negocio.
Escríbanos y le mostramos cómo responderíamos a sus huéspedes.
bruno@m11estudio.com.mx